devolução
e creditos
Nossa curadoria é pensada e feita com todo o cuidado para você receber peças diferenciadas ;). Se algo não saiu como o planejado, confira abaixo como funciona nosso processo de Crédito por Devolução.
1. Política de Crédito (Vale-Troca)
Trabalhamos exclusivamente com o sistema de Logística Reversa + Vale-Troca. Ao devolver um produto, o valor pago pela peça é convertido integralmente em créditos para uma nova compra.
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Por que o Vale-Troca? Ele permite um sistema de troca mais consciente e amigável, sem taxas, burocracia e com a garantia da chegada do look certo
2. Motivos aceitos para Devolução
A troca precisa fazer, de fato, sentido para os dois lados. Por isso, caso sua troca seja por outro motivo que não esteja listado abaixo, reforçamos: entre em contato para trocarmos essa ideia
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A peça não serviu conforme as medidas descritas no site.
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Caso o item apresente algum dano não mencionado na descrição do produto (lembrando que, por serem garimpos, marcas de tempo naturais são informadas previamente).
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Se você recebeu um item diferente do que foi anunciado ou com características (cor, tecido, modelo) distintas das fotos e descrição.
4. Como funciona o processo
Solicitação: Entre em contato via e-mail informando o número do pedido e motivo da troca (ex: detalhe do dano ou erro de tamanho).
Logística Reversa: Após validação do pedido, enviaremos um código de postagem. Você leva a peça embalada aos Correios e não paga nada pelo frete de retorno.
Análise Técnica: Assim que a peça chegar ao nosso estúdio, faremos uma conferência em até 3 dias úteis para retorno.
Seu Crédito: Com tudo aprovado, você recebe um Código de Cupom Exclusivo por e-mail com o valor total da peça devolvida.
5. Como usar seus Créditos no Site?
No momento do checkout (finalização da compra) no site, basta inserir o seu código no campo "Cupom de Desconto". O valor será subtraído do total automaticamente! 💖
3. Prazos e Condições
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Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
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O item deve estar sem sinais de uso, lavagem ou odores, e com as etiquetas fixadas.
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Seu cupom exclusivo terá validade de 90 dias.